Allgemeine Geschäftsbedingungen Wilhelma-Shop
Allgemeine Geschäftsbedingungen der Wilhelma, Zoologisch-Botanischer Garten Stuttgart
Kauf von Eintrittskarten, Gutscheinen und Druckerzeugnissen
im Internet Stand: Juli 2022
1. Anwendungsbereich
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle zwischen der Wilhelma, Zoologisch-Botanischer Garten (im Folgenden: „wir“), und Ihnen als Kunden (im Folgenden „Sie“) bestehenden Vertragsbeziehungen bezüglich dem Kauf von Eintrittskarten zum Besuch der Wilhelma, dem Kauf von Gutscheinen für Jahreskarten zum Besuch der Wilhelma sowie dem Kauf von eigenen Druckerzeugnissen (z.B. Kalender) über unsere Internetseite.
Eintrittskarten, Gutscheine und Druckerzeugnisse werden nachfolgend auch als „Artikel" bezeichnet. Sämtliche Artikel können nur von Volljährigen online erworben werden.
Wir akzeptierten nur unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Vertragsbestandteil. Etwaige Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kund*innen werden auch dann nicht Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Einbeziehung in den Vertrag im Einzelfall nicht ausdrücklich widersprochen haben.
2. Unsere online vertriebenen Artikel
Sie können Tageseintrittskarten, Gutscheine für Jahreskarten oder Druckerzeugnisse online erwerben.
Eintrittskarten und Gutscheine werden Ihnen als PDF-Dokument zugeleitet und sind mit einem Barcode bzw. QR-Code versehen. Druckerzeugnisse werden Ihnen per Post zugesandt.
Mit den Tageseintrittskarten erhalten Sie Zutritt auf das Gelände der Wilhelma, indem Sie Ihre Tageseintrittskarte an den bei jedem Zugang zur Wilhelma installierten Lesegeräten scannen lassen. Die Eintrittskarte berechtigt zum einmaligen Besuch der Wilhelma. Sie verliert ihre Gültigkeit mit dem Verlassen des umschlossenen Teils des Wilhelma-Geländes.
Die Gutscheine können nur an der Hauptkasse und an der Kasse Eingang Rosensteinpark eingelöst werden. Dort erhalten die auf dem Gutschein genannten Berechtigten gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises die bestellte(n) Jahreskarte(n). Die Jahreskarte gilt 1 Jahr ab ihrer Ausstellung.
Druckerzeugnisse werden postalisch zugestellt.
Tageseintrittskarten und Jahreskarten berechtigten nicht zum Besuch von Sonderveranstaltungen.
Tageseintrittskarten, Gutscheine, Jahreskarten und Druckerzeugnisse dürfen nicht vervielfältigt werden.
3. Bestellung und Vertragsabschluss
Die Möglichkeit, über das Internet Artikel der Wilhelma zu erwerben, ist noch kein Vertragsangebot von uns. Das Vertragsangebot geben Sie ab, indem Sie das auf unserer Internetseite vorgehaltene Bestellformular ausgefüllt und die Bestellung an uns über das Internet gesendet haben.
Ihnen werden sämtliche eingetragene Bestelldaten und Preise vor der Bestellung gesammelt angezeigt. Auf diese Weise erfahren Sie den Gesamtpreis der von Ihnen gewünschten Artikel und haben die Möglichkeit, Eingabefehler zu korrigieren.
Die verbindliche Bestellung erfolgt durch das Anklicken des Feldes „Zahlungspflichtig bestellen". Der Eingang der Bestellung wird von uns bestätigt (Empfangsbestätigung), ohne dass durch diese Empfangsbestätigung bereits ein Vertrag zustande kommt.
Die Annahme Ihres Angebotes durch die Wilhelma und damit der Vertragsschluss erfolgt im Fall des Kaufs von Eintrittskarten und Gutscheine erst dadurch, dass Ihnen die technische Möglichkeit eingeräumt wird, die Eintrittskarten und/oder Gutscheine als pdf-Dokument herunterzuladen und auszudrucken (Online-Verfahren).
Im Falle des Verkaufs von Druckerzeugnissen kommt der Vertrag durch unsere Kaufbestätigung oder, in Ermangelung dieser, durch unsere Leistungserbringung zustande. Zur Leistungserbringung diesbezüglicher Bestellung von Druckerzeugnissen sind wir innerhalb von zehn Arbeitstagen ab Zugang der Bestellung bei uns berechtigt.
Den Vertragstext der Bestellung speichern wir nach dem Vertragsabschluss. Die Daten der Bestellung können Sie sich durch das Ausdrucken oder Speichern Ihrer Bestellung zugänglich machen.
4. Befristung
Eintrittskarten und Gutscheine müssen innerhalb von 3 Jahren nach Lieferung genutzt oder eingelöst werden, ansonsten verlieren sie ihre Gültigkeit.
5. Preise und Zahlungsbedigungen
Es gelten die jeweiligen auf der Internetseite der Wilhelma veröffentlichten Kaufpreise („Eintrittspreise"). Diese sind umsatzsteuerbefreit. Der Zahlbetrag für den/die bestellten Artikel ergibt sich aus der Gesamtübersicht der Bestellung, die Ihnen vor der verbindlichen Bestellung angezeigt wird.
Der Rechnungsbetrag ist uns unverzüglich zu bezahlen. Die Bezahlung kann nur per Kreditkarte (MasterCard, American Express, Visa Card), giropay oder mit der FamilienCard der Stadt Stuttgart erfolgen. Mit Angabe der Kreditkartendaten im Zuge der Bestellung wird das von uns zur Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut ermächtigt, den Kaufpreis von dem von Ihnen angegebenen Kreditkartenkonto einzuziehen. Wählen Sie giropay, setzt dies die Teilnahme Ihres Kreditinstitutes an diesem Verfahren und ein zum Internet-Banking freigeschaltetes Girokonto voraus. Bei der FamilienCard der Stadt Stuttgart müssen Sie sich vorab unter folgender Internetadresse registrieren: https://pay.syrcon.com/registrierungneu. Der jeweilige Betrag wird dann vom Guthaben der FamilienCard abgezogen.
Die Lieferung der/des gekauften Artikel(s) erfolgt nach Bezahlung des Rechnungsbetrages.
6. Lieferung
Eintrittskarten und Gutscheine für Jahreskarten zum Besuch der Wilhelma werden dadurch geliefert, dass Ihnen die technische Möglichkeit eingeräumt wird, die Eintrittskarten und/oder Gutscheine herunterzuladen und auszudrucken. Bei Druckerzeugnissen erfolgt der Versand per Post.
7. Liefer- und Leistungshindernisse
Es obliegt Ihnen, die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme am Online-Verfahren vorzuhalten.
Wir behalten uns das Recht vor, von unserer Verpflichtung zur Lieferung gekaufter Artikel zurückzutreten (Rücktrittsvorbehalt), falls wir unsererseits nicht oder nicht rechtzeitig oder nicht wie geschuldet beliefert werden (Lieferhindernis).
Eintrittskarten und Jahreskarten berechtigen zum Besuch der Wilhelma im Besucherbereich nur während der regulären Öffnungszeiten.
Die Präsentation bestimmter Tiere und der Zugang zu sämtlichen Gebäuden und Bereichen des Wilhelma-Geländes kann nicht beansprucht werden. Insbesondere ist ein Zugang zu bestimmten Gebäuden oder Bereichen bei Sonderveranstaltungen (z.B. Hochzeiten) oder betriebsnotwendigen Maßnahmen (z.B. Schädlingsbekämpfung) nicht möglich.
Einen Rücktrittsvorbehalt bedingen wir uns auch für den Fall aus, dass der Besuch auf unserem Gelände ganz oder überwiegend infolge von höherer Gewalt oder anderer unvorhergesehener und von uns nicht zu vertretenden Umstände, z.B. Pandemien, Epidemien, Krieg oder Streiks, nicht möglich ist (Leistungshindernis).
8. Gewährleistung
Vertragspflicht der Wilhelma ist der Online-Versand der von Ihnen bestellten Artikel, die Gewährung des Zutritts auf das Gelände der Wilhelma während der Öffnungszeiten, die Aushändigung der mittels Gutscheinen erworbenen Jahreskarten sowie der Versand von bestellten Druckerzeugnissen.
Falls wir diese Vertragspflichten nicht fehlerfrei erbringen, haben Sie die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte und -ansprüche.
9. Haftung auf Schadenersatz
Im Falle leichter Fahrlässigkeit haftet die Wilhelma nur, wenn eine vertragswesentliche Pflicht verletzt wird und beschränkt auf den typsicherweise vorhersehbaren Schaden. Dies gilt nicht bei einer uns zurechenbaren Verletzung Ihrer Rechtsgüter Leben, Körper und Gesundheit.
Soweit die Haftung der Wilhelma beschränkt ist, gilt diese Beschränkung auch für die persönliche Haftung ihrer Arbeitnehmer*innen, gesetzlichen Vertreter*innen oder Erfüllungsgehilf*innen.
10. Widerruf
Sind Sie Verbraucher i.S.v. § 13 BGB, steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bedingungen ein Widerrufsrecht zu, über das Sie in der nachfolgenden Passage „Widerrufsbelehrung" unterrichtet werden.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei in Anspruch genommenen Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist mit Vertragsschluss.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Wilhelma, Zoologisch-Botanischer Garten Stuttgart, Wilhelma 13, 70376 Stuttgart, Telefon: 0711/5402-0, E-Mail: info@wilhelma.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An:
Wilhelma
Zoologisch-Botanischer Garten Stuttgart
Wilhelma 13
70376 Stuttgart Tel.: 0711/5402-0
E-Mail: info@Wilhelma.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben, an uns, zurückzusenden oder zu über- geben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufs hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir unsere Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie hierzu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
11. Aufrechnung, Zurückbehaltung
Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur zu, wenn Ihre Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von der Wilhelma unbestritten sind. Sie sind zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechtes nur befugt, falls Ihre Gegenansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.
12. Haftungsausschluss für fremde Links
Die Wilhelma verweist auf ihren Seiten mit Links zu anderen Seiten im Internet. Für alle diese Links gilt: Die Wilhelma erklärt ausdrücklich, dass sie keinerlei Einfluss auf die Gestaltung und die Inhalte der verlinkten Seiten hat. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten Dritter auf www.wilhelma.de und machen uns diese Inhalte nicht zu eigen. Diese Erklärung gilt für alle angezeigten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links führen.
13. Parkordnung
Mit der Bestellung von Eintrittskarten oder Gutscheinen für Jahreskarten wird die Parkordnung der Wilhelma anerkannt. Diese enthält Verhaltensanforderungen während des Besuchs der Wilhelma. Diese ist an den Eingängen sowie auf unserer Internetseite einsehbar.
Das Mitführen von Haustieren, insbesondere von Hunden nicht gestattet. Ausnahmen regeln die „Informationen zur Mitnahme von Assistenzhunden“ in die Wilhelma. Diese Informationen sind Vertragsbestandteil und auf unserem Internetauftritt zu finden.
14. Fotografieren
Die Veröffentlichung von auf dem Gelände der Wilhelma angefertigten Lichtbildern und Filmen ist nur für nichtkommerzielle Zwecke gestattet. Als Ort der Aufnahme ist die Wilhelma anzugeben (Motiv/Quelle: Wilhelma Stuttgart). Die Wilhelma behält sich vor, die Veröffentlichung jederzeit zu untersagen.
Vorbehaltlich einer ausdrücklichen Gestattung ist das Anfertigen von Lichtbildern und Filmen zu kommerziellen Zwecken nicht erlaubt.
Näheres regeln die Bestimmungen „Fotografieren und Filmen in der Wilhelma“. Diese sind auf unserer Internetseite einsehbar und Bestandteil des Vertrags.
15. Datenschutz
Die Wilhelma erhebt, verarbeitet und nutzt Sie betreffende personenbezogene Daten, die im Zuge der Bestellung unserer Artikel im Online-Verfahren bekannt werden. Die Wilhelma beachtet die Vorschriften der Datenschutzgrundverordnung (DSG-VO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG).
Mit dem Einverständnis zur Datenschutzerklärung der Wilhelma anlässlich des online ermöglichten Bestellvorgangs erklären Sie Ihr Einverständnis mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten.
Näheres zum Datenschutz wird in unserer Datenschutzerklärung erläutert, die Sie vor Abgabe Ihrer verbindlichen Bestellung herunterladen und ausdrucken können.
16. Schlussbestimmungen
Änderungen oder Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften insbesondere des Staates, in dem Sie als Verbraucher*in Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
Die Wilhelma nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen oder eine Bestimmung im Rahmen sonstiger Vereinbarungen unwirksam sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder Vereinbarungen nicht berührt. Es entspricht dem ausdrücklichen Willen der Vertragsparteien, dass anstelle der unwirksamen Punkte, soweit vorhanden, die gesetzlichen Vorschriften treten.
Dr. Thomas Kölpin
–Direktor der Wilhelma–
Stuttgart, im Juli 2022
Wilhelma - Zoologisch-Botanischer Garten Stuttgart
Wilhelma 13
70376 Stuttgart